محافظ الدقهلية يفاجئ شركة المياه للمرة الثانية ويتفقد آليات الاستجابة لشكاوى المواطنين
كتبت - منى الحديدي
في جولة مفاجئة جديدة، توجه اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية صباح اليوم إلى مقر شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمحافظة، لمتابعة سير العمل والاطلاع على مدى كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات المياه والصرف.
جاءت الزيارة في إطار النهج الميداني الذي يتبعه المحافظ لضمان تقديم خدمات حيوية تليق بأهالي الدقهلية، وحرصًا على تعزيز مستوى الشفافية والرقابة الفورية على الجهات التنفيذية. وقد رافقه خلال جولته المهندس خالد نصر، رئيس مجلس إدارة الشركة، حيث شملت الجولة عدة أقسام رئيسية داخل المقر من بينها غرفة العمليات، ومركز خدمة العملاء، ومركز البيانات الرئيسي "الداتا سنتر".
وخلال جولته، تابع المحافظ عن كثب آلية عمل الخط الساخن الخاص بالشركة وكيفية تلقي البلاغات الطارئة، بالإضافة إلى آليات التعامل مع الشكاوى المقدمة عبر البوابة الإلكترونية. كما اطلع على نماذج من الشكاوى الواردة من بعض القرى والمراكز بشأن انقطاعات المياه أو ضعف الضخ، وتابع سرعة الاستجابة التي تمت لها.
وأشاد اللواء طارق مرزوق بالجهود المبذولة من قبل العاملين في الشركة، مشيرًا إلى الانضباط الملحوظ في الأداء والالتزام بسرعة حل المشكلات، وهو ما أسهم في رفع معدلات رضا المواطنين عن الخدمة. كما أثنى على كفاءة مركز خدمة العملاء في التواصل مع المواطنين ومتابعة الشكاوى بشكل مباشر وفعّال.
وتفقد المحافظ كذلك مركز البيانات المتقدم الذي تستخدمه الشركة في رصد وربط البيانات التشغيلية بين مختلف المناطق، وأكد أهمية هذا المركز في تحسين جودة الخدمة وسرعة التفاعل مع الأعطال الفنية، لكونه يمثل نقطة ارتكاز حيوية في تطوير أداء المنظومة ككل.
وأكد المحافظ في ختام زيارته أن المتابعة الميدانية المفاجئة ستظل أحد أسس العمل التنفيذي، مشددًا على أن مواجهة المشكلات من موقع الحدث هو السبيل الأجدى لتحقيق نتائج ملموسة. كما شدد على ضرورة استمرار التحسين والتطوير في كل ما يمس حياة المواطن اليومية، خاصة في الخدمات التي تمس احتياجاته الأساسية كالمياه والصرف الصحي.
وأوضح أن ثقافة الاستجابة الفورية وتقديم الخدمة بكفاءة عالية هي ما يبني الثقة بين المواطن والحكومة، داعيًا جميع العاملين بالجهاز التنفيذي إلى تبني هذه الثقافة كمنهج دائم في العمل اليومي.
وتأتي هذه الزيارة كحلقة جديدة ضمن سلسلة من الجولات المفاجئة التي يقوم بها محافظ الدقهلية منذ توليه المسؤولية، بهدف ترسيخ مبادئ الشفافية والرقابة الميدانية المباشرة لضمان تحقيق أعلى مستويات الأداء الخدمي في مختلف القطاعات الحيوية بالمحافظة.