محافظ قنا يكرم فريق منظومة الشكاوى تقديرًا لتحقيق استجابة كاملة بنسبة 100%
كتب- ممدوح السنبسي
كرم الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، فريق العمل القائم على منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة، تقديرًا لجهودهم المتميزة في التعامل مع شكاوى المواطنين، وتحقيق نسبة استجابة وإنجاز كاملة بلغت 100%، في إنجاز يعكس كفاءة الأداء وسرعة التفاعل مع مطالب المواطنين.
ويأتي هذا التكريم في ضوء ما أعلنه مجلس الوزراء من أن المحافظات استحوذت على 26% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال شهر ديسمبر، مع تحقيق عدد كبير من المحافظات نسب إنجاز مرتفعة، حيث جاءت محافظة قنا ضمن المحافظات الأعلى أداءً على مستوى الجمهورية في سرعة الاستجابة وجودة التعامل مع الشكاوى.
جاءت فعاليات التكريم بحضور الدكتور حازم عمر نائب المحافظ، وأحمد يوسف المشرف العام على المراكز التكنولوجية، وعمرو التهامي وكيل مديرية التضامن الاجتماعي، حيث أشاد الحضور بالدور الحيوي الذي تقوم به فرق العمل داخل منظومة الشكاوى، والجهود المبذولة لضمان سرعة فحص الشكاوى والرد عليها بدقة وفاعلية وفق القواعد المنظمة.
وشمل التكريم 35 من العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية، من موظفي المركز التكنولوجي بديوان عام المحافظة، إلى جانب مسؤولي مجالس المدن المختصين بمتابعة الشكاوى، تقديرًا لدورهم الفعال في تلقي الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
كما تم تكريم مسؤولي منظومة الشكاوى بمديريات التضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والصحة، والتعليم الفني، والزراعة، والعمل، حيث أكد محافظ قنا استمرار دعم المحافظة لتطوير المنظومة، ورفع كفاءة العاملين بها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق أعلى معدلات الرضا عن الأداء الحكومي.
وخلال كلمته، أكد محافظ قنا أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحسين جودة الخدمات، مشيرًا إلى أن تحقيق نسبة استجابة كاملة يعكس حجم الجهد المبذول وروح العمل الجماعي والتنسيق المستمر بين مختلف الجهات التنفيذية بالمحافظة.
وأضاف أن المحافظة تولي اهتمامًا بالغًا بملف شكاوى المواطنين باعتباره أداة فعالة لرصد المشكلات على أرض الواقع والتعامل معها بشكل فوري وشفاف، بما يعزز ثقة المواطن في الجهاز التنفيذي ويدعم مسيرة التطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
