سامسونج تتجه للتسوق الرقمي في ظل جائحة "كوفيد-١٩"
أثـــرت جائحـــة "كوفيـــد -١٩ "علـــى الســـلوكيات الشرائية للعميل؛ حيث جعلته غير قـادر علـى لمس المنتجات خوفًا من العدوى ممـا دفـع العديــد مــن تجــار التجزئــة التــابعين لشـــركة سامســــونج إلــــى الإغــــلاق؛ وذلــــك للالتــــزام بالإجراءات الاحترازية التي تفرضها الحكومة.
ونتيجــة لــذلك، أحــدث الوبــاء تحولًــا كبيــرًا فــي مجــــال البيــــع بالتجزئــــة، وفــــي ســــياق هــــذا التحـــــــول، اتجهـــــــت شـــــــركة "سامســـــــونج" (Samsung) لتغييـــــر نمـــــط التســـــوق، فقـــــد أطلقــــت "المســـــاعد الافتراضــــي المباشـــــر" (Live Virtual Assistants) كنموذج للتحول الرقمــي والــذي يتــيح الفرصــة للعمــلاء نحــو التسوق دون الحاجة إلـى الـذهاب إلـى المتجـر كما كان في الماضي.
وتم تـوفير هـذه التجربـة لعمـلاء الشـركة فـي الولايــات المتحــدة الأمريكيــة، وكانــت بمثابــة عــــروض توضــــيحية لأهــــم منتجــــات شــــركة "سامسونج".
وبــذلك اســتطاعت الشــركة أن تقــود عمليــة الابتكــــار مــــن خــــلال التوجــــه إلــــى التســــوق الرقمـــــي، والـــــذي أدى إلـــــى تغييـــــر أســـــاليب الشراء التقليدية التي كانت عبارة عن قنـوات اتصال مباشرة بين العميل ومتجر التسوق.
كيفية عمل المساعد الافتراضي
قامـــت شـــركة سامســـونج بتطـــوير (Live Virtual Assistants) بالاشتراك مع (Go In Store) الــــذي يعتبــــر مــــن أهــــم المواقــــع الإلكترونيــــــة التــــــي تســــــاعد العمــــــلاء علــــــى التسوق الإلكتروني والإجابة عن استفسارات العمـــلاء عبـــر الإنترنـــت مـــن خـــلال مكالمـــات الفيـديو المباشـرة بــين شخصـين، ويقــدم (Live Virtual Assistants) مجموعة من المميزات هي:
عـرض الفيـديوهات التوضـيحية لمسـاعدة العمـــــــلاء علـــــــى استكشـــــــاف منتجـــــــات "سامسونج" وتلقى المشورة مـن الخبـراء والعــــروض التوضــــيحية للمســــاعدة فــــي دعم قرار الشراء.
يمكــــن للعمــــلاء الــــذين يتســــوقون علــــى (Samsung.com/US) الاتصـــــــــال بخبـــــــــراء (Samsung Experience Store) من منازلهم بأمان وراحة.
إضـافة عناصـر إلـى عربـة التسـوق الخاصـة بالعميـــــل حتـــــى يتمكنـــــوا مـــــن مراجعـــــة طلبـــــاتهم وإكمالهـــــا فـــــي الوقـــــت الـــــذي يناسبهم.
وقـد تـم إضـافة خاصـية "إضـافة إلـى سـلة التســــوق" (Add to Basket) لتساعد العميــــل علــــى مراجعــــة مــــا تــــم شــــراؤه بمنتهـــى الســـهولة، وإضـــافة المزيـــد مـــن المشتريات.
وقــد اســتطاعت "سامســونج" مــن خــلال المســاعد الافتراضــي أن تقــوم بــأكثر مــن ٨٠٠٠ مكالمــة بدرجــة رضــا عاليــة، بلغــت ٥,٤ من ٥ في المتوسط.
تقوم (Samsung Live Virtual Assistant) بعـــرض أفضـــل منتجاتهـــا فـــي نيويـــورك، وبــالو ألتــو، ولــوس أنجلــوس، وهيوســتن، عبــر تجربــة تســوق افتراضــية تفــتح خــلال ســـــاعات عمـــــل المتجـــــر فـــــي الســــــاحل الشرقي والساحل الغربي.
وتحاول شـركة "سامسـونج" تطـوير آليـات تســـــــمح باستكشـــــــاف المنتجـــــــات دون الحاجـــة إلـــى لمســـها، مـــن خـــلال عناصـــر تحكـم قائمـة علـى الإيمـاءات وقائمـة علـى رمـــز الاســـتجابة الســـريعة، فعلـــى ســـبيل المثال، من خـلال إيمـاءة اليـد يـتم تنشـيط عرض توضيحي لشريط الصوت.
ويـــتم دمـــج هـــذه الحلـــول التـــي لا تعمـــل بـاللمس فـي شاشـات الهـاتف المحمـول عبـــر مـــا يقـــرب مـــن ١٠٠٠٠ موقـــع لشـــركات النقـل والتجزئـة، وفـي شاشـات التلفزيـون فـــي أكثـــر مـــن ١٥٠ بـــائع تجزئـــة كجـــزء مـــن برنــامج تجريبــي مــن المتوقــع علــى نطــاق أوسع في عام ٢٠٢١.
وبالتالي، توفر "سامسونج" جميـع الأدوات التــي تـــوفر للعمـــلاء تجربـــة تســـوق آمنـــة، سواء من خـلال الفيـديو أو الصـوت أو عبـر الإنترنت أو في المتجر.
المصدر: مقتطفات تنموية - السنة الأولى - العدد (50).