رئيس الوزراء يشيد بمنظومة الشكاوى الحكومية بعد تعاملها مع أكثر من 900 ألف طلب خلال النصف الأول من 2025
كتب - يوسف جلال
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال النصف الأول من عام 2025، مؤكدًا تقديره لما حققته المنظومة من استجابات فعالة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات، وموجهًا باستمرار تطوير آليات الاستجابة السريعة وترسيخ جسور الثقة بين المواطن والحكومة.
ووفقًا لتقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، فقد تعاملت المنظومة مع نحو 936 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه 766 ألفًا منها للجهات المختصة بعد المراجعة المبدئية، وبلغت نسبة الحسم والاستجابة نحو 84%، مما يعكس تنامي ثقة المواطنين ونجاح جهود التوعية بأهمية المنظومة ودورها في تحسين مستوى الخدمات الحكومية.
وحظي قطاع الصحة بالأولوية في التعامل مع 69 ألف شكوى واستغاثة، منها 20 ألفًا تطلبت تدخلًا عاجلًا، إلى جانب استجابات واسعة من وزارة الصحة والجهات التابعة لها لتيسير العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي. كما شهد قطاع التعليم تفاعلًا واسعًا، حيث تم التعامل مع 35.7 ألف شكوى وطلب، تمت معالجة 90% منها بالتعاون مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي.
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لنحو 34.8 ألف شكوى وطلب من أصل 39.7 ألفًا، تضمنت إصدار بطاقات "تكافل وكرامة"، ومساعدات عاجلة للأسر الأولى بالرعاية، إلى جانب إيواء المشردين وذوي الاحتياجات الخاصة.
وأولت المنظومة اهتمامًا خاصًا بالشكاوى الطارئة التي قد تؤثر على حياة المواطنين وسلامتهم، حيث تم التعامل مع 16.8 ألف شكوى تتعلق بسلوكيات خطرة أو مشكلات في المرافق العامة، وتم اتخاذ إجراءات فورية بالتعاون مع الجهات المعنية.
في قطاع التموين وضبط الأسواق، استجابت وزارة التموين لحوالي 42 ألف شكوى بنسبة إنجاز بلغت 93%، كما حقق جهاز حماية المستهلك نسبة استجابة بلغت 98% من إجمالي البلاغات. وتدخلت هيئة سلامة الغذاء لمعالجة 1277 شكوى، حُسم منها 72%.
أما قطاع الأمن، فقد تعاملت وزارة الداخلية مع أكثر من 82 ألف شكوى وطلب، فيما حاز قطاع الإسكان والمرافق على النصيب الأكبر من الشكاوى بنحو 121.5 ألفًا، إلى جانب 46 ألفًا تخص مياه الشرب والصرف الصحي، وقد عالجت الجهات المختصة معظمها بالتنسيق مع المحافظات والوزارات المعنية.
في قطاع التعديات والإشغالات، تمت معالجة 4812 شكوى من أصل 5425، عبر حملات إزالة نفذتها الوحدات المحلية وشرطة المرافق. كما تفاعلت وزارة العدل مع أكثر من 3 آلاف شكوى، وتم حسم نحو 75% منها.
وتعامل قطاع الكهرباء مع 31.5 ألف شكوى، تمت معالجة 30 ألفًا منها، بينما استجابت وزارة البترول وشركاتها لنحو 97% من 24.2 ألف شكوى. وفي قطاع الاتصالات، تم التعامل مع 30.3 ألف شكوى، بنسبة استجابة بلغت 90%.
وحرصت وزارة الخارجية على حسم جميع شكاوى المصريين بالخارج، البالغة 687 شكوى. أما قطاع البيئة، فقد رصد 34 ألف شكوى، تم التعامل معها بالتعاون مع الجهات المعنية. كما تم التعامل مع 51 ألف شكوى تخص الجهاز الإداري للدولة، تم حسم 84% منها.
في الجانب المالي، استجابت وزارة المالية لـ3601 شكوى من أصل نحو 5 آلاف، ونجح البنك المركزي في حسم 89% من شكاوى العملاء المصرفية. وشهد قطاع الاستثمار حسم 73% من الشكاوى المقدمة من المستثمرين، بينما تعاملت وزارة السياحة مع 1429 شكوى بنسبة استجابة بلغت 95%.
وفي قطاع الزراعة، تم التعامل مع 9239 شكوى، تم الرد على 7653 منها. كما تفاعلت وزارة الشباب والرياضة مع 3169 شكوى بنسبة استجابة بلغت 93%. وحققت وزارة النقل نسبة إنجاز بلغت 87% من إجمالي 4578 شكوى، بينما حسمت وزارة الطيران 87% من الشكاوى المتعلقة بقطاع النقل الجوي.
وأكد مدير المنظومة في ختام التقرير أن الجهود مستمرة لتعزيز قدرات المنظومة وتوفير بيئة آمنة وفعالة لتلقي شكاوى المواطنين، ترسيخًا لقيم العدالة والشفافية والمساءلة، بما يسهم في دعم الثقة المتبادلة بين الدولة والمواطن.