الخط الساخن 105 يحقق نسبة إنجاز كاملة في حل شكاوى المواطنين خلال أغسطس
كتب: حسين الحانوتي
أعلنت وزارة الصحة والسكان في تقريرها الشهري أن الخط الساخن الموحد 105 حقق إنجازاً غير مسبوق خلال شهر أغسطس 2025 بنسبة استجابة وصلت إلى 100% لجميع المكالمات الواردة، ما يعكس دوره المحوري كقناة مباشرة لدعم حقوق المواطنين وضمان حصولهم على خدمات صحية عالية الجودة.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار المتحدث الرسمي للوزارة أن الخط استقبل 5048 مكالمة بزيادة 18.2% عن يوليو الماضي، مؤكداً أن هذه الزيادة تعبر عن تزايد ثقة المواطنين في فاعلية الخدمة. وأشار إلى أن شكاوى المنشآت الصحية وطلبات العلاج جاءت في الصدارة بنسبة 25.6% تلتها استفسارات التطعيمات واللقاحات بنسبة 21.3% ثم الاستفسارات العامة بنسبة 19.6%. كما سجلت الشكاوى المتنوعة 10% وطلبات كارت الخدمات المتكاملة 5.2% والاستشارات الطبية 3.3% بينما بلغت استفسارات الوحدات الصحية 2%.
وتلقى الخط 80 مكالمة طارئة تتعلق بطلبات الدم وأسرّة الرعاية والحضانات بنسبة 1.6% من إجمالي المكالمات وتم التعامل معها جميعاً بنجاح، فيما تم تحويل 8.6% من المكالمات إلى جهات مختصة لضمان سرعة الاستجابة.
وأكدت الوزارة أنها تعمل على تطوير قدرات الخط الساخن من خلال خطة متكاملة لزيادة كفاءته التشغيلية ورفع طاقته الاستيعابية، إلى جانب تعزيز التعاون مع هيئات مثل التأمين الصحي وشركة فاكسيرا لتقديم خدمات صحية شاملة وسريعة الاستجابة.
وشددت وزارة الصحة على أن الخط الساخن لا يقتصر دوره على حل الشكاوى بل يساهم في متابعة ورصد أداء المنظومة الصحية بشكل مستمر، بما يساعد على اتخاذ قرارات تصحيحية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدة أن الخدمة متاحة على مدار الساعة لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين.
