محافظة المنيا تواصل تعزيز كفاءة منظومة الشكاوى الحكومية وتحقيق استجابة أسرع لبلاغات المواطنين
كتب - مصطفى الكومى
أكد اللواء عماد كدواني محافظ المنيا أن المحافظة حققت نقلة نوعية في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة الأخيرة، مما انعكس على مستوى سرعة الاستجابة ودقة التعامل مع البلاغات الواردة من المواطنين. ويأتي ذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بتعزيز التواصل الفعّال مع المجتمع المحلي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضح المحافظ أن فرق العمل بالديوان العام والوحدات المحلية والإدارات الخدمية تعمل على مدار اليوم لرصد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية، وخطوط الطوارئ، وقنوات التواصل الميداني. وتشمل تلك الشكاوى الملفات الأكثر ارتباطًا بحياة المواطنين مثل المياه والصرف الصحي والإنارة والنظافة والطرق، إلى جانب شكاوى قطاعات الصحة والتعليم والتموين والإسكان.
وأشار اللواء كدواني إلى أن تقرير مجلس الوزراء أشاد بما حققته محافظة المنيا من نسب إنجاز مرتفعة في فحص الشكاوى والوصول إلى أسبابها ووضع الحلول المناسبة لها. كما أكد حرص المحافظة على المتابعة المستمرة مع الجهات المعنية لضمان تنفيذ التوصيات بشكل سريع ودقيق، موضحًا أن المنظومة أصبحت أداة مهمة لتقييم أداء الوحدات المحلية وتحديد نقاط القوة وأوجه القصور بما يدعم تطوير الأداء الحكومي.
وأكد المحافظ التزام المحافظة بالتفاعل الإيجابي مع المواطنين وتقديم حلول واقعية وفعّالة لمشكلاتهم، باعتبار ذلك محورًا رئيسيًا في خطة الدولة للارتقاء بمستوى الخدمات العامة وتعزيز مبادئ الشفافية والجودة وتحقيق رضا المواطنين.