منح الباحثة ندا مصطفى درجة الماجستير بتقدير امتياز في دراسة حول الأداء الاجتماعي للبنوك وولاء العملاء
كتبت - أسماء الأباصيري
حصلت الباحثة ندا مصطفى ممدوح مصطفى على درجة الماجستير بتقدير امتياز، عن رسالتها التي تناولت العلاقة بين الأداء الاجتماعي للبنوك العاملة في مصر ومستوى ولاء العملاء، في دراسة بحثية تستهدف تعزيز فهم تأثير المسؤولية المجتمعية للمؤسسات المصرفية على سلوك العملاء واستمرار ارتباطهم بالبنوك.
وتركزت الدراسة على بحث العلاقة بين الممارسات المجتمعية التي تتبناها البنوك المصرية ومدى تأثيرها في بناء ولاء مستدام لدى العملاء، من خلال قياس درجة إدراك العملاء لهذه المبادرات ومدى انعكاسها على قراراتهم المتعلقة باستمرار التعامل مع المؤسسة المصرفية على المدى الطويل.
وجاءت جلسة المناقشة والحكم في أجواء علمية، تحت إشراف الأستاذ الدكتور ريم عادل، وبمشاركة الأستاذ الدكتور سامي طايع والأستاذ الدكتور أحمد خطاب ضمن لجنة المناقشة والتحكيم.
وأشادت لجنة المناقشة بالجهد العلمي الذي بذلته الباحثة، مؤكدة أهمية الدراسة وقيمتها التطبيقية، وما تضمنته من نتائج وتوصيات يمكن أن تسهم في تطوير أداء المؤسسات المصرفية وتعزيز قدرتها على بناء علاقات أكثر استدامة مع العملاء.
وأكدت اللجنة أن ما طرحته الدراسة من رؤى وتوصيات يمثل إضافة مهمة للبحث العلمي في المجال المصرفي، ويمكن الاستفادة منه في مساعدة صناع القرار على تطوير استراتيجيات مبتكرة تعزز الأداء الاجتماعي للبنوك وتدعم قدرتها التنافسية وترسخ ولاء العملاء.
