الاعتماد والرقابة الصحية تطرح رؤية مصرية للحفاظ على إنسانية الرعاية في النظم الصحية الذكية
كتبت- فتحية حماد
أكد الدكتور أحمد طه، رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية GAHAR، أن جودة الرعاية الصحية لا تقتصر على سلامة الخدمة وفاعليتها السريرية، وإنما تمتد لتشمل تجربة المريض وحقوقه وكرامته وطبيعة التواصل معه طوال مراحل تلقيه للرعاية، مشددًا على أن الرعاية عالية الجودة تقوم على تكامل الأمان والكفاءة والجانب الإنساني في منظومة تتمحور حول المريض.
جاء ذلك خلال مشاركة الدكتور أحمد طه في الجلسة العلمية التي نظمتها الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية ضمن فعاليات المؤتمر الدولي الثاني والأربعين للجمعية الدولية لجودة الرعاية الصحية ISQua، المنعقد في العاصمة الأيرلندية دبلن، تحت شعار الارتقاء بالرعاية من خلال الرعاية الرحيمة والتكاتف المجتمعي.. قصص وتجارب ترسم مستقبل النظم الصحية.
وحملت الجلسة عنوان الاعتماد كأداة لتمكين الرعاية الصحية الرحيمة.. تحويل البعد الإنساني إلى تصميم مؤسسي قابل للقياس، وناقشت مستقبل جودة النظم الصحية الذكية، ودور الاعتماد في الحفاظ على إنسانية الرعاية في ظل التطور المتسارع للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، بمشاركة نخبة من المتخصصين والخبراء الدوليين في مجال جودة الرعاية الصحية.
وأوضح رئيس الهيئة أن الرعاية الصحية الرحيمة والقيادة المؤسسية تمثلان عنصرين أساسيين في دعم جودة الخدمات وسلامة المرضى، موضحًا أن الرعاية الرحيمة تبدأ بالاستماع إلى المريض وفهم احتياجاته واحترام حقوقه وكرامته وإشراكه في القرارات المرتبطة برعايته، بينما تقع على عاتق القيادة مسؤولية تحويل هذه المبادئ إلى ثقافة مؤسسية وممارسات مستقرة ومستدامة.
وأضاف أن دور القيادة لا يتوقف عند وضع السياسات والمعايير، بل يشمل توفير بيئة عمل تدعم الممارسات الآمنة والإنسانية، وتمكن مقدمي الخدمة من التواصل الفعال مع المرضى والاستجابة لاحتياجاتهم والاستفادة من تجاربهم وملاحظاتهم في تطوير الأداء، بحيث يصبح البعد الإنساني جزءًا من ثقافة المؤسسة ونظام عملها، وليس ممارسة فردية تعتمد على شخصية مقدم الخدمة.
وأشار الدكتور أحمد طه إلى أن معايير الاعتماد تؤدي دورًا محوريًا في تحويل هذه القيم إلى أداء مؤسسي قابل للملاحظة والقياس والتقييم والتحسين، من خلال متطلبات وممارسات واضحة تسهم في تعزيز سلامة المرضى وتقديم رعاية أكثر اتساقًا واستدامة وإنسانية.
واستعرض رئيس الهيئة رؤية GAHAR للعلاقة بين جودة الرعاية وسلامة المرضى والبعد الإنساني، موضحًا أن التطور المتسارع في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي وما يوفره من إمكانات في التنبؤ والاكتشاف والتحليل والأتمتة ودعم اتخاذ القرار، يجعل الحفاظ على إنسانية الرعاية أكثر أهمية، مؤكدًا أن زيادة ذكاء النظم الصحية تفرض مسؤولية أكبر لضمان عدم تراجع الجانب الإنساني فيها.
وأكد أن معايير الاعتماد لا تتعامل مع الرحمة باعتبارها شعورًا مجردًا، وإنما تقيس قدرة المؤسسة الصحية على توفير بيئة وأنظمة تجعل الرعاية الإنسانية ممارسة منتظمة وموثوقة ومستدامة، من خلال السياسات والممارسات وآليات المتابعة والتحسين، فضلًا عن الاستماع إلى صوت المريض والاستفادة من تجربته في تقييم جودة الخدمات وتطويرها.
وأوضح أن أهمية البعد الإنساني داخل النظام الصحي تتأكد عندما يتحول إلى ممارسات مؤسسية يمكن ملاحظتها وقياسها وتحسينها، لافتًا إلى أهمية مقاييس تجربة المريض PREMs، مع ضرورة التمييز بينها وبين قياس رضا المريض، إذ تركز تجربة المريض على ما حدث بالفعل خلال رحلة تلقي الرعاية، بما يشمل جودة التواصل والمشاركة في اتخاذ القرار والاحترام والكرامة وسهولة الوصول إلى الخدمة واستمرارية الرعاية.
وأضاف أن الرعاية الصحية الرحيمة لا تمثل قيمة أخلاقية فقط، وإنما تعد أحد مكونات جودة الرعاية الصحية، ويمكن أن تنعكس على تجربة المريض ونتائجه الصحية واستخدام الموارد، وهو ما يستلزم إدماج البعد الإنساني في تصميم النظم الصحية وممارسات الجودة، وعدم فصله عن منظومة سلامة المرضى وجودة الرعاية.
وأشار الدكتور أحمد طه إلى أن هذه المبادئ حاضرة في منظومة معايير GAHAR المعتمدة دوليًا، من خلال متطلبات واضحة تتعلق بحقوق المريض والأسرة، والموافقة المستنيرة، والتواصل الفعال، والخصوصية والكرامة، وإدارة الألم، وتجربة المريض والشكاوى، واستمرارية الرعاية، وحماية الفئات الأولى بالرعاية، ورعاية الأم والطفل، إلى جانب المعايير المتخصصة لمختلف أنماط ومجالات تقديم الخدمات الصحية.
وأكد أن هذا التوجه يأتي في إطار رؤية تستهدف تطوير منظومة الرعاية الصحية في مصر ودعم التطبيق المستدام لمنظومة التأمين الصحي الشامل، بما يضمن حصول المواطن المصري على خدمات صحية آمنة وعالية الجودة، مع الحفاظ على كرامته وتعزيز حقوقه ودعم العدالة في الحصول على الرعاية الصحية.
وقال رئيس الهيئة إن الرعاية الإنسانية يجب ألا تكون قسمًا منفصلًا داخل أدلة الاعتماد، وإنما منظورًا يشمل جميع مكونات منظومة الجودة، بحيث لا يقتصر التقييم على مدى أمان وفاعلية الخدمة، بل يمتد إلى معرفة ما إذا كان المريض قد شعر بأنه مسموع ومحترم ويتلقى الرعاية باعتباره إنسانًا له احتياجات وحقوق وكرامة.
واختتم الدكتور أحمد طه بالتأكيد على أن الهدف لا يتمثل في اعتماد الرحمة باعتبارها شعورًا إنسانيًا، وإنما اعتماد البيئة والأنظمة والممارسات التي تجعل الرعاية الصحية الرحيمة سلوكًا مؤسسيًا موثوقًا ومستدامًا، بما يرسخ البعد الإنساني كجزء أصيل من تصميم المؤسسة الصحية وثقافتها ونظام عملها.
ومن جانبه، تناول الدكتور أسامة مسلم، الاستشاري الدولي في إدارة الرعاية الصحية، أهمية تحقيق التوازن بين التطور المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي والحفاظ على البعد الإنساني داخل منظومات الرعاية الصحية الحديثة، مؤكدًا ضرورة أن يسهم التحول التكنولوجي في تحسين جودة الرعاية ودعم مقدمي الخدمة، دون المساس بحق المريض في التواصل الإنساني والرعاية التي تحترم كرامته وتستجيب لاحتياجاته.
كما استعرض الدكتور أسامة مسلم التجربة المصرية وخارطة الطريق التي تتبناها GAHAR لإدماج الذكاء الاصطناعي في منظومة الجودة والاعتماد، مشددًا على أهمية مواصلة التطوير والتحديث وفق رؤية تحقق التوازن بين الاستفادة من أحدث التقنيات ومتطلبات السلامة والجودة والرعاية الإنسانية، بما يدعم بناء نظم صحية أكثر كفاءة وذكاءً مع إبقاء المريض والإنسان في قلب المنظومة.
وشهدت الجلسة حضورًا وتفاعلًا واسعًا من المشاركين، واختتمت بالتأكيد على أهمية قدرة منظومات الجودة والاعتماد على مواكبة التطورات التكنولوجية والذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على جوهر الرعاية الصحية وغايتها الأساسية، والمتمثلة في تقديم رعاية آمنة وفعالة وذكية ورحيمة لكل مريض.
